François Tassart, VP Sales, Marketing et Innovation Albéa
Premium Beauty News - Pour mieux comprendre les enjeux de votre position éminem-ment globale rien de tel que les chiffres !
François Tassart - C’est vrai que les chiffres permettent de mieux mettre en perspective les challenges qui sont ceux des équipes d’Albéa dans le monde. À la suite de l’intégration de Betts dans notre périmètre, le Groupe compte aujourd’hui pas moins de 31 usines, dont une vingtaine spécialisées dans la production de tubes plastiques et laminés. Les usines restantes sont quant à elles spécialisées dans la fabrication des mascaras, des boitiers maquillages, des rouges à lèvres ou encore des capots de parfums ou des pots pour le soin. L’ensemble de notre site industriel est réparti dans 13 pays, de l’Amérique du Nord jusqu’en Asie en passant par l’Europe de l’ouest et de l’est, le Brésil et. l’Inde. Nous avons aussi une activité beauty solutions, qui comprend entre autres les sacs et objets promotionnels, le full service et les accessoires et pour laquelle nous travaillons avec un réseau de partenaires spécialisés.
Tout ceci fait travailler plus de 9000 personnes et génère un chiffre d’affaires de près d’un milliard de dollars. Et les clients dans tout cela… Une dizaine d’entre eux représentent la moitié de ce chiffre d’affaires, ce sont les clients dits « globaux ». Les clients dits "régionaux" sont près d’un millier. Cela va, pour certains, d’un chiffre d’affaires de 20 millions de dollars à quelques milliers d’euros pour d’autres. Bien entendu, les besoins entre ces deux grandes familles ne sont pas les mêmes et notre organisation en tient compte.
Premium Beauty News - Une organisation qui tourne autour de quelques grands principes !
François Tassart - Pour les grands clients globaux, il y a évidemment un principe de base qui est la mise en place d’une équipe dédiée à chacun d’entre eux, mais, au quotidien, l’autre grand principe reste la flexibilité par rapport à un problème donné. Tel ou tel grand client a ses spécificités propres en terme de gammes de produits et de structures industrielles de conditionnement et nous avons le devoir de nous y adapter.
L’autre facteur clé est la rapidité de réaction ! Je sais, cela peut paraître antinomique par rapport à la taille de notre Groupe. Et bien, c’est pourtant une réalité. Nous devons être rapide. Je peux vous citer l’exemple d’une grande société que nous fournissons en tubes, et qui a décidé de nous confier les commandes de rouge à lèvres en Russie. Il n’aura fallu que peu de temps pour décider et nous mettre à en fabriquer sur place.
D’une manière générale, grâce à notre implantation industrielle mondiale, nous pouvons produire et livrer n’importe où dans le monde, telle ou telle référence de notre catalogue produit. Le principe est simple : nous commençons à fournir dans tel ou tel pays à partir de l’une de nos usines…, puis, à partir d’un certain volume, nous produisons sur place. Bien entendu, cela nous permet aussi de lancer un produit en même temps dans différentes parties du monde.
Premium Beauty News - Une stratégie qui vous a évidemment obligé à revoir le champ d‘action de bon nombre de vos collaborateurs ?
François Tassart - Cela a engendré pas mal de changements. A commencer par le périmètre de chacun des commerciaux qui a complètement basculé mi 2009 puisqu’ils vendent maintenant l’ensemble de notre portefeuille de produits. Inutile de vous dire aussi que le programme de formation a été un élément clé de cette mise à niveau qui reste permanente. Une mise à niveau qui tient compte des objectifs cités précédemment, à savoir la réactivité et la flexibilité de l’ensemble de la chaîne. Car il ne suffit pas de le vouloir, il faut que ça marche !
Premium Beauty News - La notion de « full service » entre dans votre stratégie « Globale » ?
François Tassart - En ligne avec notre conviction que l’innovation passe par le consommateur final, il nous parait essentiel de connaître à un moment ou à un autre les formules des produits qui sont conditionnées dans nos packaging. Comme vous le savez, nous avons une offre en matière de full service. Mais pour Albéa, le full service à un sens plus large : apporter au client le savoir faire complémentaire dont il a réellement besoin. C’est d’ailleurs une constante chez Albéa : dans cette volonté d’offre globale et pour acquérir des compétences, nous allons là où elles existent. Cela peut aussi passer par des joint-venture ou même des acquisitions.
Premium Beauty News - Une notion « globale » qui a été évidemment largement dynamisée par le développement de l’offre asiatique ?
François Tassart - Les choses sont en train de changer ! La logique des grandes sociétés multinationales qui consistait à produire dans les pays émergents pour servir les marchés matures n’est plus la même depuis trois ans. La question à laquelle il faut savoir répondre aujourd’hui est : « comment j’aborde un marché local… ? Comment des partenaires industriels vont accompagner ma démarche sur place… ? ». La relocalisation n’est plus un vœu pieux. D’où notre volonté d’être efficace localement sur le plan industriel pour satisfaire ces demandes.
